社會用電滿意度調查丨智能電表全覆蓋拉升用電

　　用戶電力計量作為電力終端消費市場的重要環節，是電網企業生產經營管理與電網安全運行的重要組成部分。隨著我國電力用戶逐步實現“一戶一表”以及智能電表覆蓋率的提升已經為電力終端消費市場科學、穩定運行奠定了重要基礎。

　　但是，截至目前，我國智能電表尚未達到全覆蓋，部分用戶“合表現象”依然長期存在，這直接導致了我國的電能計量與繳費滿意度依然略低于社會用電滿意度平均水平。

　　智能電表作為智能電網的重要組成部分，對提升用戶計量繳費滿意度能起到至關重要的作用，未來智能電表的全覆蓋或將成為提升社會用電滿意度的主要抓手之一。

　　“一戶一表”制度大幅提升居民計量繳費滿意度

　　隨著我國智能電表覆蓋率的大幅提升，我國居民對用電計量和收費滿意度總體處于較高水平。

　　中電數據調查中心統計顯示

　　接受調查的居民中，其中很滿意的占比為36.36%，比較滿意的占比為33.21%，基本滿意的占比為22.62%，居民用電計量滿意度為92.19%。

　　截至2015年12月20日，相對于全國居民用電滿意率96.09%，居民用電計量滿意率略低3.9個百分點。

　　那么到底是哪些因素拉低了居民用電計量和繳費滿意度呢?

　　針對居民用電計量繳費不滿意的占比為7.8%受調查居民，中電數據調查中心做了進一步的調查，其中不滿意的主要因素分別有：

　　電力計量裝置的準確性有疑義、合表用戶電費分攤不合理、電表輪換未公示、未按國家標準收費、收費內容不明晰以及繳費不合理等，而且有些地區有多項不滿意因素同時并存的情況。

　　其中用電計量繳費不滿意的居民中，

　　對電網企業計量裝置準確性有疑義的占比為30.94%。

　　對合表用戶電費分攤不清楚、不合理表示有疑義的占比為39.07%。

　　對電表輪換未公示有疑義的占比為35.25%。

　　提出電網企業未按國家規定收費占比為27.27%。

　　提出收費內容不清晰，收繳方式不便捷的占比為29.51%。

　　不滿意居民用戶中，提出最多的一個問題就是“合表用戶電費分攤不清楚、不合理”。

　　盡管多年以來，電網企業在推行“一戶一表”制度投入了大量的人力、物力成本，并且已經取得了明顯的成效，但是部分地區合用表現象還將長期存在，這也是居民用電計量繳費滿意度下降的主要因素之一，隨著“十三五”期間，我國“一戶一表”制度逐漸實現全覆蓋，該問題有望得到逐步解決。

　　而不滿意居民用戶中，提出的第二個問題則是“電表輪換前未公示”。這表明部分地區電網企業在執行“一戶一表”制度以及在智能電表普及的過程中，與居民用戶溝通存在問題，這在一定程度上拉低了居民用戶計量繳費滿意度。

　　而不滿意的居民用戶中，提出“電表計量裝置有疑義”的僅僅排在第三位，這部分居民中絕大部分為尚未安裝智能電表的居民用戶。隨著我國居民用戶智能電表的大幅度普及，這部分居民占比有望在“十三五”期間大幅降低。

　　智能電表有利于提升用戶計量繳費滿意度

　　事實上，居民用戶計量繳費滿意度也是電力終端消費市場引起法律糾紛的主要原因之一，而建立公平、公正、合理的計量和繳費機制，對于整個電力終端消費市場建設以及平穩運行都顯得意義非凡。

　　從居民用戶投訴角度看，居民用戶電力計量繳費所產生的糾紛是用戶投訴的重要原因之一。

　　居民用戶計量繳費很滿意的人群中，投訴人群占比為10.6%，這部分人投訴主要由于電力計量繳費以外的原因;而比較滿意的人群中，投訴人群占比為42.12%;基本滿意的人群中，投訴人群占比為51.96%;不太滿意的人群中，投訴人群占比為60.67%;很不滿意的人群中，投訴人群占比則為60%。

　　隨著居民用戶計量繳費滿意度的下降，用戶投訴率成明顯上升趨勢。這表明居民用戶計量和繳費糾紛是用戶投訴的主要原因，是電力終端消費市場產生糾紛的原因之一。而提升居民用戶端計量和繳費的科學性對于電力終端消費市場的建設以及平穩運行起到至關重要的作用。

　　針對城鄉居民用電計量繳費滿意度差異，中電數據調查中心調查發現：城市居民用電計量繳費滿意度略高于農村，這與城市地區執行“一戶一表”制度更加徹底以及智能電表普及率相對較高直接相關。

　　統計數據分析顯示

　　其中城市居民中很滿意的占比為38.34%，比較滿意的占比為33.7%，基本滿意的占比為21.2%，城市居民用電計量繳費滿意率為93.24%。

　　而農村居民中，很滿意的占比為29.26%，比較滿意的占比為31.46%，基本滿意的占比為27.71%，農村居民計量繳費滿意率為88.43%，農村低于城市4.81個百分點。

　　城市居民計量繳費滿意度遠遠高于農村。這主要是由于城市智能電表的普及率較高。智能電表的計量功能、分時費率功能、費控功能以及防竊電以及事件檢測等功能，為電網企業節約人力、物力成本，更加有效管理用電的需求側，對提升居民用戶計量繳費滿意度電網企業可以采取更加行之有效的措施，對提升用戶計量繳費滿意度、乃至整個社會用電滿意度都起到了重要的支撐作用。

　　“十三五”我國智能電表將會達到全覆蓋

　　目前，我國智能電網進入全面建設階段，智能電表作為智能電網的重要組成部分，對整個智能電網的建設起著決定性的作用在國家能源局相關政策的引導下，在電網企業的全力推動之下，全國范圍內的智能電表升級改造已經取得階段性的成果。

　　相關資料顯示：目前，國網掛網電表2.2億臺、南網掛網電表5000萬臺以及新增用戶都將更換成智能電表。

　　2015年，國家電網計量工作目標包括安裝智能電表6060萬只，可見中國智能電表市場潛力巨大。2015年，全國智能電表用戶數將超過1.4億。“十三五”期間，兩大電網合計智能電表和用電管理系統市場約每年160億元以上。

　　我國居民用戶按 “一戶一表”計算，智能電表需求總量約5億只，全國居民用戶也將實現智能電表全覆蓋，到2020年，國網、南網將全面建成以終端用戶智能化為基礎的智能電網。

　　中電數據調查中心將進一步關注我國居民用電計量繳費滿意度的發展。隨著全社會用電滿意度調查活動的繼續，相關數據也將持續更新。